Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones del producto
El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. No se aceptan devoluciones de productos que muestren señales de uso, estén dañados por mal uso, o de productos de higiene personal ya abiertos (por ejemplo, suplementos alimenticios), salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [tu email de contacto] indicando:

  • Tu número de pedido
  • El producto que quieres devolver
  • El motivo de la devolución

Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables con los siguientes pasos y la dirección a la que enviar el producto.

Gastos de envío de la devolución
[Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea distinto al solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros.]

Plazo y forma de reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y del envío de un producto correcto o del reembolso completo.

Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [3 meses] frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación vigente de garantías en la UE. Si tu producto presenta un fallo dentro de este periodo, contáctanos y lo gestionamos sin coste adicional para ti.

Contacto
Enric Cugat Rodríguez (Luxvend) — NIF 49334525P
Email: luxvendstore@gmail.com